如今，以云计算（Cloud）为基础（chǔ），以人工智能（AI）为中枢（shū），以大数据（Bigdata）为依托（tuō）的“ABC时代”已然来（lái）临，为了迎接ABC时（shí）代（dài）的（de）到来，各行各业都正在紧（jǐn）密关（guān）注技术变革和自身技（jì）术能力的提升。

当下（xià），在（zài）“ABC”中，云计算（suàn）的落（luò）地程（chéng）度（dù）最为成熟，但（dàn）说到云计算（suàn）很多人更（gèng）容易想（xiǎng）到包（bāo）括计（jì）算、网络和存储在内（nèi）的IaaS层（céng）；但对于（yú）各行各业来说，要让ABC这样的新技术（shù）为（wéi）自身业务赋能，云计算（suàn）的（de）应用层（SaaS层）则更为（wéi）直接。

一直以（yǐ）来，SaaS在中国市场（chǎng）的发展和应用并（bìng）不太顺畅，传统的管理软件在云计算时代（dài）如（rú）何（hé）变一直是困扰软件（jiàn）企业，也是困扰各行各业的一个难题。今年4月19日，定位社会化商业应用基础设施和企（qǐ）业服务产业共享平台（tái）的“用友云”正式对外发布（bù）并全面上线运营（yíng）。用友云展（zhǎn）示了（le）用友在企业云服务领（lǐng）域（yù）的野心。

企业云服务如何部署（shǔ）实施，新的社会化（huà）商业和企业服务产业（yè）共享平台又将（jiāng）会（huì）如（rú）何运转？在接受“常（cháng）言道”采（cǎi）访时，用友网络副总裁刘剑锋作为公司的产品总监，对ABC时代企业服（fú）务的变迁和社（shè）会化商业的实现进行了深入剖析（xī），展现（xiàn）了（le）一副全新的企业云服务场景。

从产品（pǐn）到服（fú）务

企业服（fú）务都有哪些新内涵？

众（zhòng）所周知（zhī），过（guò）去管理软件行业都（dōu）是销（xiāo）售许可证的模式，销售套装软件给企业，再派（pài）出培训和实（shí）施人员驻扎（zhā）在（zài）企业里，开展漫长的系统（tǒng）上线，这（zhè）一过程（chéng）短则数月，长则（zé）数年。但在云计算时（shí）代，传统的商（shāng）业模式已经悄然转（zhuǎn）变，尤其（qí）在SaaS兴起以来，尽管它（tā）在（zài）中国市（shì）场（chǎng）一（yī）直没有大规（guī）模应（yīng）用（yòng），但却给软件（jiàn）行（háng）业和用户带来（lái）了一套全新的商业模式。

对于用友来说，作为行业的领头羊一（yī）直在积极探索企业云服务，推动企业互联网化。从卖产品到卖服务，这句话说（shuō）起（qǐ）来简（jiǎn）单，但真正实施起来，具体的操作路径并非（fēi）清晰可见。在刘剑锋看来，目（mù）前用友致力打造的云（yún）服务（wù）在支撑（chēng）企业的（de）管（guǎn）理和运营上，正凸显出了四（sì）大特色。

首先，连接。过去（qù）企业信息化的一个核心作用（yòng）也是连（lián）接，只不（bú）过（guò）那时（shí）候的连（lián）接基本上局限在一个企业内部的（de）部门（mén）中，或者一个分子公司内（nèi），或者（zhě）是一个企业的整（zhěng）个业（yè）务流（liú）程（chéng）。但在“ABC时（shí）代（dài）”，云服（fú）务的连接（jiē）作用将延伸（shēn）到社会化商（shāng）业服务中来，打破原来企业信息化（huà）的边界，实现更加广（guǎng）泛（fàn）的产业链上下游、乃至整个生态系（xì）统的连（lián）接。

其次，协同。过去的（de）协同主要集中在企业内（nèi）部管理的协同、内部沟通的协同、内部流程的协同上，但在用友云（yún）开发新（xīn）一代系统的时候（hòu），开始逐渐将目（mù）光（guāng）锁定（dìng）到供（gòng）应链（liàn）级（jí）、产业链级的协同上。以（yǐ）采购云（yún）为例，过去的采购就是建立供（gòng）应（yīng）商与企业之（zhī）间的单线协同，但在采购云（yún）的帮助下，企业所（suǒ）面对的是一个（gè）大的采（cǎi）购平台，企业可以在这个平台上直接进行供应商的（de）筛（shāi）选，以及通（tōng）过（guò）平台（tái）与供（gòng）应商进行商（shāng）务合作，从而使（shǐ）采购的流程更（gèng）短、更（gèng）高效。

ABC时代（dài） 用友云眼中（zhōng）的企业（yè）服务

第三，共（gòng）享。与过去（qù）自上而下的金字塔管（guǎn）理（lǐ）模式相（xiàng）比（bǐ），如今的（de）共享经济强调（diào）的是开放和共享（xiǎng），对于企（qǐ）业（yè）云服务（wù）来说，在（zài）共享（xiǎng）经（jīng）济大行其（qí）道的今（jīn）天，企业内部财务、人力、物料等如（rú）果能够构建在一个统一的共（gòng）享平（píng）台（tái）上，就可（kě）以让企业（yè）实现更轻的（de）管（guǎn）理和更（gèng）敏捷的经营（yíng）。用信（xìn）息（xī）化的术（shù）语（yǔ）来讲，就是要企业应该从集团管控模式转向共享（xiǎng）服务平台的搭建。

第四，数据。如今，“ABC”三个领域越来越趋于融合，过去为企业（yè）提供软件工具帮助用户实现流（liú）程管理和数据管理（lǐ）已经不再适合新（xīn）的时代，通（tōng）过（guò）搭建一个云平台的方式将各行各业、各种类型、各种规模的企业数据（jù）积累起来，并将（jiāng）这些数据转化为企业的资（zī）源、资产和知（zhī）识（shí），这样的（de）价值（zhí）才（cái）能够更大。当然（rán），在（zài）这一过（guò）程（chéng）中，“ABC”的融（róng）合应（yīng）用必不可（kě）少。

面对这样的转变，云服务（wù）的商业模（mó）式和运作模式又应（yīng）该抓住哪些（xiē）关（guān）键点呢？对此，刘剑锋强调了两个字：“运营！”

从以产品（pǐn）为核心到以服（fú）务为核心，工具本身（shēn）的重要程度已经在（zài）降低，而运营服务的重要程度则在不断提升。在（zài）“ABC时代”，企业（yè）越来越不关心技术和产品（pǐn）的（de）细（xì）节，他（tā）们（men）更加关注企业能（néng）够提供哪些服务，带（dài）来哪些价值。服务的价（jià）值如（rú）何体现？运营（yíng）无疑就是核心所在。

同样以（yǐ）用友采（cǎi）购云平台为例，过去是给企业提供一个（gè）采（cǎi）购管理的软（ruǎn）件工具，现在则（zé）是为企业提供一个采购云平台，让企业（yè）能够通过（guò）这样（yàng）一个云平（píng）台快速（sù）找到供应商资源，并与供应商实现快速的（de）沟通交流和商（shāng）务合作。因（yīn）此，对于云（yún）平台（tái）的运营（yíng）者（zhě）来说（shuō），为采购云平台输入（rù）更多的供（gòng）应商（shāng）资源，将采（cǎi）购过程中需（xū）要的资质、招投标文件数字化，为整个商务流程提供支（zhī）付（fù）、电子发票等服务，这些（xiē）才是云平（píng）台运营者（zhě）的核心任务，也是核心（xīn）价值所在（zài）。

这（zhè）不仅对（duì）企业用户（hù）来（lái）说是（shì）一个全新的选择（zé），对于用友（yǒu）来说同（tóng）样也是一个（gè）挑战（zhàn）。企业需要转变过去购买软件的思路，加速推进业务上云；而像用友这样的软件（jiàn）服务商则要从（cóng）过去卖（mài）产品、做（zuò）实施服务的传统商业模式转（zhuǎn）向新的商业模式中，那些销售顾（gù）问（wèn）和（hé）实施（shī）顾问不再局限（xiàn）在某一个领域（yù）或者区域的客户上，而是将自己的知（zhī）识和能力用（yòng）在云平台的搭建（jiàn）和完善上，成为云平台的（de）运营（yíng）者。

助企业管理（lǐ）变革（gé）与业务（wù）创新（xīn）

用友云（yún）的人工智（zhì）能力量

从产品（pǐn）到服务，从（cóng）咨（zī）询实施到运营（yíng）服（fú）务，这更多是以用友为代表的软件企业（yè）的（de）变革，在笔（bǐ）者看来（lái），软件的云化还只是第一步，在此（cǐ）基（jī）础上，大数（shù）据、人工智能的应用可以发挥更大的价值。那么（me）对（duì）于（yú）企业用户来说，这种变（biàn）革将（jiāng）带来怎样的价值呢？

当下（xià），商（shāng）业（yè）环（huán）境已（yǐ）经从企业级商业，进入到（dào）社会化商业阶段（duàn），企业经营关注（zhù）重点从内部管（guǎn）理扩（kuò）展到外（wài）部连接与（yǔ）运营，企业信息化从内部（bù）扩展到企业间、产业链及与最终消费者（zhě）的连接，企业所关注的资源从自身资源转变（biàn）为（wéi）产业链上下游资源（yuán）、用户资源，甚至是全（quán）球资源。

与（yǔ）之对应，数（shù）据成为社会化商业阶段的企（qǐ）业的核心资产，数据驱动管理优化、业务决策以及风险（xiǎn）控（kòng）制成为（wéi）企业（yè）新的诉（sù）求（qiú），而大数据和人工智能技术，是企（qǐ）业敏经营、轻（qīng）管理（lǐ）的重要支撑。那么（me），对于用友云（yún）来说，如何通过“ABC”的融合，为企业用户（hù）提供更加智（zhì）能（néng）化的应用，帮助他（tā）们实现管理变革与业务创（chuàng）新呢？

刘（liú）剑锋举了一个小例子，比如，在人力资源管理（lǐ）领（lǐng）域，用友人力（lì）云（yún）推出的HR智能工作助手雪（xuě）儿，这一脱胎于人工（gōng）智能的工作助手，可以帮（bāng）助HR从（cóng）繁琐重复的日常咨询解答（dá）类（lèi）的（de）事务性工作中解（jiě）脱出来。基于企业内部人力资（zī）源（yuán）知识（shí）库，以及基于场景上下文的（de）复杂应答模式，雪（xuě）儿（ér）在（zài）经过不断的人（rén）机交互和深度学习（xí）过（guò）程中（zhōng），就可（kě）以为员（yuán）工提（tí）供越（yuè）来越智能（néng）化的HR服务（wù）。

再比如，在采购领域，用（yòng）友采购云平台通过（guò）企（qǐ）业外部采购平（píng）台、外部商城和企业内部（bù）商城以及ERP系统（tǒng）之间的（de）交易和采购流程（chéng）打通，可以对接数十家企业级的电商交易（yì）平台，并提供企业在采（cǎi）购过程中所需要的供应（yīng）商关（guān）系管理、采购搜索、采购（gòu）寻源、招投标、供应商推（tuī）荐引擎、采购优化等（děng）服（fú）务。同样是依托大数据和人工（gōng）智能，供应商推荐引擎、物料与商品智能匹配等功能则可以（yǐ）让企业的采购更加简单高效。

据刘剑锋透露，目前（qián），用友（yǒu）云旗下的协同云（yún）、营销云、云通（tōng）信（xìn）等等众多的云服务都（dōu）在深（shēn）入结合大数据和人工智能，通（tōng）过“ABC”的融合，在（zài）实现自身（shēn）转（zhuǎn）型升级的基（jī）础上，为企业提（tí）供（gòng）全（quán）新的服务（wù），帮助企业走向（xiàng）新的社会化商（shāng）业时（shí）代。

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